منصات تقديم الخدمات الرقمية
أصبحت منصات الخدمات الرقمية جزءًا لا يتجزأ من الاقتصاد الحديث، مما يُحدث تغييرًا جذريًا في طريقة تفاعل المستهلكين مع مُقدمي الخدمات. في روسيا، تحتل منصات ياندكس، مثل دليفري وإيدا ولافكا وغيرها، مكانة رائدة في هذا المجال. كما يستخدم الروس بنشاط منصات متكاملة لخدمات أخرى في قطاعات ذات صلة: فقد ازدادت شعبية خدمات توصيل الطعام، مثل الأطعمة الجاهزة وتوصيل البقالة، عبر منصات سلاسل البيع بالتجزئة.
ووفقًا لأحد أكبر البنوك الروسية، فقد نما قطاع توصيل الطعام المنزلي وحده بأكثر من 13 ضعفًا بين بداية عام 2020 ونهاية عام 2023. يتجاوز حجم سوق هذا القطاع من الخدمات الرقمية 650 مليار روبل، و25% من إيرادات المطاعم، بنهاية عام 2023، جاءت من إيصالات التوصيل. وتجاوز عدد الطلبات 400 مليون (بمعدل 2.7 لكل روسي سنويًا).
ووفقًا لأحد أكبر البنوك الروسية، فقد نما قطاع توصيل الطعام المنزلي وحده بأكثر من 13 ضعفًا بين بداية عام 2020 ونهاية عام 2023. يتجاوز حجم سوق هذا القطاع من الخدمات الرقمية 650 مليار روبل، و25% من إيرادات المطاعم، بنهاية عام 2023، جاءت من إيصالات التوصيل. وتجاوز عدد الطلبات 400 مليون (بمعدل 2.7 لكل روسي سنويًا).
على الرغم من جميع التسهيلات التي توفرها منصات الخدمات الرقمية لعملائها، إلا أنها تواجه تحدياتها الخاصة، وأهمها خصوصية البيانات: تجمع هذه المنصات كميات هائلة من المعلومات الشخصية، وتخزن سجلات الطلبات والعناوين والمدفوعات وأرقام الهواتف والرسائل. في عام ٢٠٢٢، أقرت Yandex.Eda بأن هجومًا إلكترونيًا كشف بيانات طلبات ملايين الأشخاص. ولم يُعوَّض المستخدمون عن هذا الاختراق. كما توجد تحديات تنظيمية: فالقوانين واللوائح التقليدية غالبًا ما تفشل في مواكبة التطور السريع للمنصات الرقمية، مما يُصعِّب تنظيمها ومراقبتها.
